低壓居民分布式光伏項目接入電網(wǎng)的項目我公司與項目業(yè)主須簽訂《購售電協(xié)議》；低壓非居民分布式光伏項目接入電網(wǎng)的項目我公司與項目業(yè)主須簽訂《購售電合同》；中高壓分布式光伏項目發(fā)電接入電網(wǎng)的項目我公司與項目業(yè)主須簽訂《并網(wǎng)協(xié)議》、《購售電合同》和《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》。

國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”
1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
3. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內(nèi)恢復供電。
4. 嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務程序。
5. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
7. 受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復。
8. 當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復處理意見。

員工服務“十個不準”
1. 不準違規(guī)停電、無故拖延送電。
2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4. 不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5. 不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗。
8. 不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

調(diào)度交易服務“十項措施”
1. 規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。
2. 按規(guī)定、按時向政府有關部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。
3. 規(guī)范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務窗口建設。
4. 嚴格執(zhí)行政府有關部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務。
5. 健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
6. 充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。
7. 認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。
8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術服務，及時協(xié)調(diào)解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
9. 認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機并網(wǎng)服務流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務。
10. 嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。