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玉溪供電局“全方位客戶服務體系建設研究”軟課題成果通過評審

2015-03-10 11:04:05 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

2015年3月3日，作為云南電網(wǎng)責任有限公司試點的玉溪供電局全方位客戶服務體系建設研究軟課題項目成果通過項目組評審驗收。此次課題研究項目于2013年8月19日正式啟動，經(jīng)過半年多的建設和一年的試運行，課題研究不

2015年3月3日，作為云南電網(wǎng)責任有限公司試點的玉溪供電局“全方位客戶服務體系建設研究”軟課題項目成果通過項目組評審驗收。此次課題研究項目于2013年8月19日正式啟動，經(jīng)過半年多的建設和一年的試運行，課題研究不斷修改完善，順利通過評審。玉溪供電局副局長葉利東主持評審會議，云南電網(wǎng)責任有限公司市場營銷部專家參與評審。

全方位客戶服務體系是以客戶需求為導向，分析客戶對供電服務的可靠性和安全性需求，對業(yè)務辦理的高效性和便捷性需求等特性，并將客戶需求及時傳遞到相關專業(yè)的管理體系，涵蓋業(yè)擴報裝服務、抄核收服務、故障搶修服務等多個方面，是銜接客戶服務于電網(wǎng)安全生產(chǎn)的核心紐帶，是玉溪供電局打破部門壁壘、實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，持續(xù)提高供電服務的協(xié)同能力，減少客戶停電時間，提高客戶滿意度的重要舉措。“全方位客戶服務體系建設研究”形成的主要成果包括《玉溪供電局全方位客戶服務管理責任制》、《玉溪供電局服務質(zhì)量監(jiān)督、評價及改善機制》、《玉溪供電局跨部門協(xié)同機制》等十一個機制文件。

評審會上，項目組代表以PPT的形式向評審組全面剖析課題研究成果介紹。各評審組成員將發(fā)現(xiàn)的問題與自身工作相結(jié)合，以客戶需求為導向，就“全方位客戶服務體系建設研究”軟課題項目成果從理論框架到實際工作的具體實施、應用，如何有效落地等問題和項目組成員展開深入探討。

玉溪供電局課題評審組成員對交付成果進行了評議，提出修改意見和建議，要求項目組進行局部修改完善。評審組成員認為課題研究成果達到驗收標準，一致同意該項課題通過評審。下一步，玉溪供電局將對全方位客戶服務體系建設進行推廣和實施，在未來三年內(nèi)根據(jù)全方位工作方案的要求及研究成果，將分三步逐步實現(xiàn)以客戶需求為導向的全方位客戶服務工作良好運轉(zhuǎn)。