【摘要】隨著我國科技的發(fā)展，我國電力公司的營銷管理也取得了一定的進展。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)促進加強擴張和企業(yè)行風建設以及建設電力營銷服務等業(yè)務的重要支持，成為電力企業(yè)日常銷售管理工作不可或缺的一部分。電力企業(yè)業(yè)擴報裝是溝通的橋梁，加強客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，確定企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。本文首先對業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的重要性進行了分析，一些關鍵技術，以及分析不分段的關鍵性操作技術和業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設計的目標，希望在實際管理工作中提供依據(jù)和參考學習。

【關鍵詞】電力營銷管理;業(yè)擴報裝;信息系統(tǒng)

引言

電力供應企業(yè)與客戶建立電力供應用電關系其中很重要的環(huán)節(jié)就是業(yè)擴報裝工作，關系社會和企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。在我國的電力行業(yè)，業(yè)擴報裝是一種習慣用語，也可以稱為報裝接電。業(yè)擴報裝部門信息是電力市場信息的主要來源，業(yè)擴報裝部門通過使用計算機技術來分析客戶的基本信息、處理和上傳，實現(xiàn)與其它部門之間的信息共享。為了建立和完善電力營銷系統(tǒng)，應該首先建立和完善電力行業(yè)的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)。分析了建立電力行業(yè)信息系統(tǒng)的意義，介紹了具體的建設方法。

1業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的重要性

電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)和消費者之間的溝通交流的重要渠道，業(yè)擴報裝單位為電力營銷提供了大量的消費者基本的信息，業(yè)擴報裝單位通過計算機統(tǒng)一分析和處理這些基本信息，處理的結果發(fā)送給其它單位處理。因此，在建立電力營銷系統(tǒng)之前，必須建立一個完善的信息系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一個完善的信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝項目作為電力企業(yè)的“臉面”，是電力企業(yè)和消費者之間溝通與交流的重要平臺。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)運行情況不僅僅對電力企業(yè)在市場中建立了形象，還嚴重影響電力營銷服務質量，甚至是對電力營銷系統(tǒng)工作效率和結果也產(chǎn)生重大影響。在業(yè)擴報裝項目中，每天都有很多客戶來處理相關的業(yè)務，所以該行業(yè)擴大報告單位必須每天更新及查詢巨大的數(shù)據(jù)庫，以致于工作效率很低。然而，通過業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)可以大大縮短傳統(tǒng)的傳遞工單話費的時間，可以在最短的時間內進行收集整理有關數(shù)據(jù)，并及時反饋給消費者，最大程度上提高工作的質量和效率。

廣泛應用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，除了提高供電效率，也可以最大限度的節(jié)約成本，對企業(yè)在市場中建立良好的聲譽和增供擴銷的任務有不可替代的促進作用。此外，廣泛應用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)也能夠緩解日常壓力。在過去人工傳票的方法具有很強的隨意性，使他們經(jīng)常會做出改票或換票的行為。如果想根除這樣的問題，不僅需要建立一個完善的政策，而且需要花費大量人力和物力，那么獲得收獲卻很少。所以，有必要運用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，有效地解決這些問題，防止此類事件的發(fā)生?？偠灾?，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理系統(tǒng)中應用不僅可以有效地提高工作效率，提高服務質量，也可以避免很多問題。所以，業(yè)擴報裝系統(tǒng)的建設對電力企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

2業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設計內容

電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)主要包括業(yè)務變更和電力業(yè)務擴展兩部分，這是整個電力市場管理系統(tǒng)的關鍵。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的工作過程主要包括用電業(yè)務變更申請、新裝增容、擴報裝方案的審批管理、電力業(yè)擴勘查管理、業(yè)務收費管理、用電裝表和接電管理、系統(tǒng)工程設計和管理、報裝的變更歸檔、供用電合同管理、用戶文件管理以及業(yè)擴報裝流程的控制管理、綜合信息查詢和統(tǒng)計分析。電力業(yè)擴報裝以及變更的關鍵是通過各部門之間的合作以及角色的協(xié)同作用，建立一套連接電力營銷業(yè)務、可以及時反映最新消息的概要文件。文件內容主要包括用戶的基本信息，相關的電氣設備和安裝信息，用戶的電結算，以及相關費用規(guī)則。系統(tǒng)應根據(jù)用戶的應用程序和應用程序的變化，及時更新用戶的信息，以準確反映用戶的擴報裝?；谟秒娮兏鼧I(yè)務和電力業(yè)擴報裝相關信息分析，可以把業(yè)擴報裝設計需要解決的問題歸納為以下幾點：

2.1預算附加費用的模型

隨著我國電力企業(yè)管理模式的持續(xù)優(yōu)化和管理政策的不斷改進，額外的費用收取標準、計算和是否收取，或其它增值服務費用的收集和計算缺乏系統(tǒng)的收費標準。所以，在綜合日常工作中相關規(guī)章制度，建立完善附加成本收費標準，是解決這一問題的核心。

2.2共同合作存在的問題

電力企業(yè)營銷的時候，各種業(yè)務管理會關聯(lián)不同職位和相關業(yè)務管理單位，因此，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)使用監(jiān)管措施和輔助管理工具，監(jiān)督每個員工的工作狀況，并進行調整和管理，業(yè)擴報裝過程中存在問題的解決方案和解決效率對電力企業(yè)的供電質量都會有很大的影響。共同工作的水平通常反映了一個人或集團處理業(yè)務的能力。因此，如何確保員工在最短時間的基礎上，可以準確和及時獲得相關的任務和工作，這是電力營銷系統(tǒng)需要有待提高的方面。

2.3對崗位的重組和業(yè)務定義

隨著電力市場營銷的發(fā)展，供電企業(yè)越來越重視其服務質量。與此同時，在新的經(jīng)濟形勢和市場競爭環(huán)境下，為了確保能達到公司對用戶的承諾，提高工作效率和經(jīng)濟效益，企業(yè)也在不斷地調整和優(yōu)化企業(yè)內部管理機制。但目前我國電力企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)，重組崗位將改變單一的應用程序在處理相關業(yè)務單位的基本信息，這就要求系統(tǒng)提供業(yè)務定義每一個職位。

2.4消費者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在傳統(tǒng)的電力業(yè)擴報裝管理中，根據(jù)約束條件和規(guī)則，不同的用電業(yè)務具有一定的專業(yè)術語。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，電力營銷業(yè)務正逐步走向市場化。隨著電力需求不斷增加，不斷提高其專業(yè)術語，為了更好地滿足用電用戶的需求，電力管理系統(tǒng)和技術已經(jīng)得到了發(fā)展并完善。由于用電需求存在一定的不均勻性，因此，如何找到一個更好的結構，并定義業(yè)擴報裝類別的系統(tǒng)或工具，已成為解決這類問題的關鍵。

3業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設計目標

電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)把通用平臺設計原則為標準，使用現(xiàn)代化的面向數(shù)據(jù)的設計理念，周全的整理以及討論業(yè)擴報裝的全部流程，建立系統(tǒng)完善的供用電合同管理、消費者用電業(yè)務的定義以及流程管理等業(yè)務數(shù)據(jù)模型，然后通過面向對象實現(xiàn)法，建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)可以正常運行的平臺。最后對實際業(yè)務的分析后，提出優(yōu)先級業(yè)務流程、用電業(yè)務標準、崗位業(yè)務領域定義、用電業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務標準環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的流程控制、擴報裝標準業(yè)務等七個不同的概念。消費者可以使用這些概念來定義不同業(yè)擴報裝的類別。為了對電力營銷管理系統(tǒng)的過程提供幫助，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)經(jīng)常采用符合相關規(guī)定的流技術。

一般來說，業(yè)務辦理主要內容通常是根據(jù)實際業(yè)務需求開發(fā)制定流程實時監(jiān)控、流程節(jié)點相關的人員配置以及主要模板等等。但是，在實際的工作過程中，還會出現(xiàn)一些問題，如缺乏配套的容錯機制和監(jiān)控機制，沒有明確的任務分配，需要溝通處理信息的速度加快，流程的結構是根據(jù)業(yè)務需求做出相應的變化，所有預設的流程不能滿足實際業(yè)務需求等等。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須把數(shù)據(jù)表達、配置費用和計算標準結合在一起，從而方便消費者更直觀的了解整個操作過程。

4結束語

隨著計算機技術和網(wǎng)絡通信技術的快速發(fā)展，電力營銷管理系統(tǒng)應用在電力企業(yè)中越來越廣泛，相應的技術越來越先進，可以有效促進企業(yè)的管理技術、管理水平和管理措施的改革和創(chuàng)新。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的應用是對管理系統(tǒng)功能進一步完善，可以使營銷系統(tǒng)更好的適應企業(yè)的發(fā)展，以提高企業(yè)的服務質量，促進提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟效益。

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作者：張耀文        單位：國網(wǎng)湖北省電力公司神農(nóng)架供電公司