（本文來(lái)源：微信公眾號(hào)售電星星 微信號(hào)：zcm32597  作者：潘若水）

 

講真，人人都享受被拍的快感，卻無(wú)人喜歡“馬屁精”。在實(shí)力話事的電力行業(yè)，哪位大佬是憑你個(gè)把溢美之詞能夠拿下的？都說(shuō)時(shí)下廣東售電市場(chǎng)亂，筆者以為，馬屁們責(zé)無(wú)旁貸。人家用戶(hù)明明都跟售電公司簽約了，有些人就是慣性挖墻腳，專(zhuān)業(yè)拍屁，無(wú)節(jié)操濫用價(jià)格手段，作亂市場(chǎng)。不少正義之士便發(fā)聲：這樣搞算幾個(gè)意思？做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)才是最亮的招牌，靠拍馬屁把客戶(hù)捧上天，是低估用戶(hù)的智商還是自己的？也確實(shí)，太愛(ài)托大腳，要擔(dān)心穿小鞋了，破壞市場(chǎng)秩序不擇手段拍馬屁，不厚道。

 

但別忘了，售電也是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售的入門(mén)功夫，就是拍馬屁。人的一生中，要銷(xiāo)售的東西太多了——自己，自己的看法，認(rèn)同的理念等等，不單單是商品。那么拍馬屁也就不只是阿諛?lè)畛辛?，而一門(mén)必修課，學(xué)好了一生受益?？突f(shuō)了，喜歡被贊美是人性的弱點(diǎn)之一。

 

三國(guó)的諸葛恪，馬屁就時(shí)常拍得春風(fēng)化雨，令人印象頗深。譬如孫權(quán)問(wèn)他：你爹跟你叔（諸葛亮），你覺(jué)得誰(shuí)牛x？恪答：我爹。孫權(quán)噗一聲：你叔在蜀大權(quán)獨(dú)攬，你爹就我麾下一普通干部，你沒(méi)搞錯(cuò)吧？恪再答：然而我爹知道跟誰(shuí)干。此處應(yīng)腦補(bǔ)諸葛恪的真誠(chéng)嚴(yán)肅臉，并以孫權(quán)含笑點(diǎn)頭結(jié)束這一幀。

 

《關(guān)鍵對(duì)話》中講到：對(duì)用戶(hù)要保持百分百的尊重與真誠(chéng)，是促成交易的關(guān)鍵。有人一聽(tīng)：這咋行，我要尊重他我還怎么真誠(chéng)，真誠(chéng)講出來(lái)的話肯定得罪人。不是的。當(dāng)你百分百尊重用戶(hù)，你已知道該講什么不該講什么了；進(jìn)而打心底里承認(rèn)用戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)（你都自己都信了，還怕客戶(hù)不信？），這時(shí)的贊美，已是一種教養(yǎng)，是對(duì)其他個(gè)體由衷的肯定。

 

有人又有疑問(wèn)了：盡瞎扯，難道靠拍馬屁就能使用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化嗎？當(dāng)然不能。用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化的方法是免費(fèi)。咱賣(mài)電的目的也是利潤(rùn)最大化，贊美的目的是促成營(yíng)銷(xiāo)，所以贊美的本質(zhì)是為利潤(rùn)。你要把握的度，是你的贊美之詞能恰到好處地保證用戶(hù)不離開(kāi)你，而不是一味舍棄利潤(rùn)降低價(jià)格咽苦水堆笑臉。別再緊緘金口了。

 

當(dāng)然了，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，不能流于表面。如果用戶(hù)是王思聰，你就別夸他有錢(qián)啦——明擺著有；也不用夸他有顏——明擺著沒(méi)有；可夸他的微博視角犀利，眼光獨(dú)到，特別是某天的哪一條，實(shí)在讓人共鳴到耳聾。如果用戶(hù)是董明珠，其實(shí)我想直接喊霸道總裁，只是，最好還是不經(jīng)意說(shuō)起家里哪位小女孩把她的照片設(shè)成屏保桌面，沒(méi)想到真人還比那屏保更有氣場(chǎng)。拍馬屁，要多方位了解對(duì)方，才能拍得與眾不同，讓人銘記在心。

 

在售電業(yè)務(wù)中，別就只盯著合同看。用點(diǎn)心思去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自肺腑去贊美，能與用戶(hù)建立良性互動(dòng)，暖化談判氛圍，促進(jìn)雙方互信，加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，促成交易并非難事。拍好用戶(hù)馬屁，是簽下合同的必備。天穿地穿，馬屁不穿，拍拍又何妨？你都在賣(mài)電了，裝x有意思嗎？連對(duì)客戶(hù)由衷的贊美都做不到，跟駕駛證的考官有森么區(qū)別。

 

售電，就要理直氣壯拍馬屁。

 

原標(biāo)題:售電，拍不拍馬屁？