“想象一下，假如您的手機在讀取車載GPS定位信息或在網(wǎng)絡上留下的餐廳點評以及您的日常飲食時間表三項數(shù)據(jù)之后，便能向饑餓難耐的您推薦附近最符合口味的餐廳；或是，您手機中的天氣APP察覺到周圍空氣中的花粉量急劇上升，結合定位信息、天氣數(shù)據(jù)以及您的用藥史，建議您立馬到最近一家平日信任的連鎖藥店購買抗過敏藥；再或者，炎炎夏日，手機在讀取天氣數(shù)據(jù)之后，顯示出距離您最近的一家甜品店的冰淇淋正在打折促銷。這樣的營銷方式讓您擺脫傳統(tǒng)營銷的‘騷擾’，比如，塞滿收件箱的新品上市提醒、緊要關頭插播的電視廣告，或者種類繁多的垃圾短信、微信公眾賬號無休無止的推送等。”SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士在解釋這一理念的時候說，“隨著技術的發(fā)展，企業(yè)漸漸告別了往日缺乏人文關懷的大規(guī)?？蛻絷P系管理模式，越來越多地利用多種渠道聆聽客戶聲音，根據(jù)客戶不斷變幻的需求提供個性化服務，實現(xiàn)實時營銷。”

　　“但所有這些應用可以成為現(xiàn)實的核心因素就是企業(yè)可以多渠道地從客戶交易數(shù)據(jù)、GPS定位、社交網(wǎng)絡軌跡等海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效信息，從而深入地了解客戶喜好和需求，提供及時的個性化服務。因此，如何有效地對這些客戶數(shù)據(jù)進行分析就成為了問題的關鍵。”張婉琪女士進一步解釋說。在這方面，SAS客戶智能解決方案可以從社交網(wǎng)絡、銷售點、移動終端等多個平臺“全渠道”地采集客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)通過豐富信息了解客戶真正喜歡什么、反感什么，并根據(jù)客戶所需持續(xù)優(yōu)化營銷活動，提升客戶滿意度。