系統(tǒng)概述

       為進一步擴大對停電管理業(yè)務的覆蓋面，為停電事件處理的各個環(huán)節(jié)提供更加有力的信息支持，加快建立公司的快速復電反應機制，使業(yè)務系統(tǒng)覆蓋停電及復電工作的全過程，在現(xiàn)有通信、網(wǎng)絡、應用、信息等基礎(chǔ)上，以電網(wǎng)模型為支撐，以停電事件為主線，建立信息集成化、預警模型化、預案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速復電技術(shù)支持平臺，為停電事件快速響應、復電搶修調(diào)度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場支持、資源統(tǒng)一調(diào)配、客戶服務支持等提供有力的信息支持，有效減少客戶停電時間、提高客戶滿意度

應用范圍

       在營配信息集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、面向客戶的供電可靠性評估平臺、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)進行集成，建立信息集成化、預警模型化、預案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速復電技術(shù)支持平臺。

系統(tǒng)功能 

                                                                                                       系統(tǒng)體系架構(gòu)

(1)客服支持模塊

 停電信息查詢

       匯總用戶所有的停電信息，包括配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)的計劃停電、故障停電、錯峰限電影響的停電用戶信息，和營銷系統(tǒng)的欠費停電、違章用戶停電信息。建立用戶停電信息庫，然后通過用戶號、用戶名稱、電話等信息綜合查詢用戶的停電信息。當客戶撥打95598報告故障停電時，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶報障的信息和客戶基礎(chǔ)資料進行查詢該用戶是否存在欠費停電、計劃停電和故障停電信息，為其篩選報障電話、初步診斷故障性質(zhì)提供技術(shù)支持，進而過濾無效和重復報障信息。

報障輔助分析

       根據(jù)客戶報障的信息（如：用戶號、所屬區(qū)局、來電時間、來電號碼、報障地址）在WEBGIS進行模糊定位，并在WEBGIS上可以看到客戶報障點附近的停電影響區(qū)域，供客服人員判斷是否計劃停電、過濾重復報障提供決策依據(jù)。

現(xiàn)場進度監(jiān)控

       客服人員實時監(jiān)控報障處理進度，包括報障工單目前所處的環(huán)節(jié)，急修到達現(xiàn)場情況，故障情況，預計復電時間等。

       當指揮人員通過各種方式確認故障信息之后，系統(tǒng)根據(jù)故障告警信息自動分析出停電影響的客戶。如果客戶已留下電話號碼，則系統(tǒng)自動根據(jù)客戶的電話進行短信通知。

(2)  復電指揮模塊

故障事件采集

       自動采集SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)。包括SCADA系統(tǒng)的10kV饋線開關(guān)變位信息，配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的開關(guān)故障分閘信號和保護信號，及發(fā)生故障信號后的隔離與轉(zhuǎn)供方案，計量自動化系統(tǒng)的公變和大用戶停電告警信息，以及負控終端和配變監(jiān)測計量終端采集的電流和電壓等信息。

配網(wǎng)故障監(jiān)控

       打通自動化系統(tǒng)和快速復電技術(shù)支持平臺之間的信息傳遞，在故障發(fā)生前，通過獲取自動化系統(tǒng)的信息來第一時間掌握故障。當通過自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析出故障停電時，系統(tǒng)第一時間以聲音提醒、短信通知的方式通知到調(diào)度人員和急修指揮人員。在故障監(jiān)控功能中通過分析實時電網(wǎng)信息數(shù)據(jù)，依據(jù)各種電網(wǎng)運行知識，自動對各故障等報警數(shù)據(jù)及電網(wǎng)的信息進行診斷，自動把多個告警事件合并為同一單故障告警事件。

派工管理

       獲取客服系統(tǒng)中的客戶報障工單，并且需要針對每個工單答復用戶。當故障已有急修班處理時，可以直接關(guān)聯(lián)到對應的工單上，如果還未處理是一個新的故障時，則需要根據(jù)報障工單信息自動生成搶修工單。

故障輔助定位

       通過把屬于同一單故障停電的實時數(shù)據(jù)顯示在一起，再利用線路歷史跳閘的情況和實時負荷信息，可以方便指揮人員快速判斷故障類型、位置，從而指揮搶修人員快速找到故障點。對于已安裝配網(wǎng)自動化的線路，集成配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的故障信號和保護信號，方便指揮人員進行診斷并定位。

故障隔離與轉(zhuǎn)供

       通過在接線圖上顯示設(shè)備的實時信息，直觀的為指揮人員提供隔離與轉(zhuǎn)供方案。包括配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的隔離與恢復供電區(qū)域，轉(zhuǎn)供電區(qū)域，線路開關(guān)的電流、負荷信息，計量自動化系統(tǒng)設(shè)備的停電告警信息。在圖中分三種區(qū)域展示：恢復供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域。并在圖形上高亮展示配網(wǎng)自動化系統(tǒng)中的發(fā)生故障保護信號的開關(guān)，高亮顯示故障分閘開關(guān)。高亮顯示計量自動化系統(tǒng)的配變停電告警信息。標識聯(lián)絡點，通過閃動的方式提示故障線路有哪些聯(lián)絡點；并提供最優(yōu)的轉(zhuǎn)供電方案。

      在WEBGIS上展示故障隔離與恢復的方案，可以直觀的看到整條線路上恢復供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域等信息，并可以展示每種轉(zhuǎn)供方案的接入點、接入點可用容量、需要轉(zhuǎn)供的總?cè)萘?、轉(zhuǎn)供的重要用戶等，方便調(diào)配合理的選擇轉(zhuǎn)供方案。

搶修工單管理

       搶修工單是為搶修人員對已經(jīng)現(xiàn)場確認的故障建立的工單，由搶修人員負責錄入故障處理情況。搶修人員可以將多條報障工單關(guān)聯(lián)到同一個搶修工單上。當確定故障點時，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達時間、預期故障復電時間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務中心坐席員。方便客服人員通過客戶服務信息系統(tǒng)迅速、主動向報障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預期復電時間信息。

搶修資源協(xié)調(diào)

       在遇到嚴重故障或某一區(qū)（市）局同時發(fā)生多處故障導致?lián)屝拶Y源不足時，可統(tǒng)籌調(diào)配全局搶修資源，包括應急發(fā)電車、搶修車、急修人員、搶修材料和工具的統(tǒng)一調(diào)度管理。

故障處理進度監(jiān)控

       通過顯示報障工單各個流程節(jié)點的總數(shù)，直觀的掌握全局客戶報障的處理情況。按照一定的業(yè)務規(guī)則進行提醒，方便監(jiān)控人員有選擇的進行跟進和催辦?？梢詫崟r查看每個狀態(tài)下的工單處理情況。監(jiān)控的環(huán)節(jié)包括：報障工單總數(shù)、各環(huán)節(jié)已處理和未處理總數(shù)、已退回總數(shù)、已復電總數(shù)、已出發(fā)總數(shù)、已到達現(xiàn)場總數(shù)、已估計復電時間總數(shù)、已復電總數(shù)、已完結(jié)總數(shù)。

配電網(wǎng)監(jiān)控

       匯總各種當前停電數(shù)據(jù)，以圖形方式展示當前電網(wǎng)系統(tǒng)運行狀況，如執(zhí)行中的計劃停電數(shù)、處理中10kV故障數(shù)、處理中低壓故障數(shù)、停電公變數(shù)、停電專變客戶數(shù)、停電低壓客戶數(shù)等，每種數(shù)據(jù)均可進入查看詳細停電信息。在WEBGIS中展示當前停電影響的區(qū)域和配電變壓器信息，當逐漸放大沿布圖到可以看到低壓線路信息時展示當前停電的低壓用戶信息。

        將車輛定位系統(tǒng)的信息集成到快速復電技術(shù)支持平臺里，通過在地理沿布圖上顯示車輛的實時信息，同時標識車輛位置和工作任務,為復電指揮人員合理調(diào)配車輛提供依據(jù)。

        將雷電定位系統(tǒng)的信息集成到快速復電技術(shù)支持平臺里，根據(jù)雷擊實時情況，在地理沿布圖上顯示雷擊點分布情況。

(3)現(xiàn)場搶修

設(shè)備資料查詢

       現(xiàn)場工作人員到達現(xiàn)場后，可以在工作終端上查詢設(shè)備臺帳資料及設(shè)備歷史的運行信息，為現(xiàn)場工作人員第一時間提供當前電網(wǎng)設(shè)備的真實信息。方便搶修人員制定現(xiàn)場故障處理方案和查找故障。

單線圖查看

       在線或離線方式查詢配電網(wǎng)實時的單線圖，為了解設(shè)備。為現(xiàn)場工作人員查找故障點提供有利的幫助。

報障工單下載

       自動或者手動接收、處理客服分配的報障工單信息，搶修人員可以通過移動工作終端實時接收客服的報障工單。

現(xiàn)場處理

       急修班組到達現(xiàn)場后，通過現(xiàn)場工作終端可以實時把現(xiàn)場的情況回傳給搶修指揮人員和客服人員。確定故障點時，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達時間、預期故障復電時間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務中心座席員。方便客服人員通過客戶服務信息系統(tǒng)迅速、主動向報障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預計復電時間信息。

現(xiàn)場拍照

       對故障現(xiàn)場進行拍照，并把現(xiàn)場情況反饋給后方的指揮人員，方便指揮人員及時看到現(xiàn)場情況，方便制定搶修方案和及時指揮。

(4)停電評價與分析

停電評價

       故障發(fā)生后，需要對每單故障進行評價，總結(jié)對供電可靠性的影響，對重要用戶的停電時間和停電次數(shù)影響，停電引起的損失等，通過對停電事件事后的評價，做到有效的對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，真正做到客戶停電的全生命周期管理。

故障考核指標統(tǒng)計

       在快速復電的各個主要環(huán)節(jié)設(shè)置客觀、量化的評價指標，控制復電過程各個環(huán)節(jié)所用時間，評價考核工作質(zhì)量，確?？焖購碗姍C制的有效運作，以指標考核促進服務理念的提升。

故障停電分析

       事后通過不同維度對故障停電進行分類統(tǒng)計，做到事后總結(jié)及分析。對于不同類型的故障平均修復時間不同，為日后預計同類型故障的復電時間提供依據(jù)。依據(jù)故障發(fā)生的時間規(guī)律，可以分析哪些時間段、哪些自然因素等因素容易導致故障的發(fā)生。。根據(jù)設(shè)備各種廠家出現(xiàn)故障的頻率，為日后設(shè)備選型及采購提供依據(jù)。

系統(tǒng)特點

先進性

        系統(tǒng)采用先進的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)，支持常用的操作系統(tǒng)平臺，如windows系列產(chǎn)品（NT、2000、XP、2003）、UNIX、Linux等；支持常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Informix、DB2、Sqlserver等；支持常用的應用服務器平臺和常用的開發(fā)工具，如Jbuilder等。

性能

       系統(tǒng)應滿足用戶訪問的性能，保證提供一致的、可預測的響應，要求系統(tǒng)建設(shè)實施時確保性能滿足以下指標：1)系統(tǒng)響應平均延時小于2秒。2)系統(tǒng)峰值響應速度，并發(fā)處理用戶 ≥500人。3)非復雜計算、非統(tǒng)計性的操作響應時間≤3秒（網(wǎng)絡原因除外），復雜的處理過程應該提供處理進度提示。4)統(tǒng)計性的操作完成時間≤3分鐘（網(wǎng)絡原因除外），處理過程提供處理進度提示。

        可靠性

       系統(tǒng)應考慮硬件和軟件的容錯、數(shù)據(jù)存儲的備份/恢復等系統(tǒng)可靠性措施。核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在99.9%的時間內(nèi)能夠正常運作，故障停機時間三個月內(nèi)不得超過2個小時。

       網(wǎng)管服務器采用相應的機制，保證服務器故障不影響或少影響現(xiàn)有IT環(huán)境的正常運行。系統(tǒng)應具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運行情況，隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問題。

可用性

         系統(tǒng)上線運行后，能夠以7×24小時連續(xù)不斷穩(wěn)定工作。軟件版本升級或改進的過程中，不會影響業(yè)務處理，保證系統(tǒng)可以穩(wěn)定、平滑過渡。

安全性

        系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機制，以保障被管理的IT環(huán)境的安全性和快速復電技術(shù)支持平臺的安全性。系統(tǒng)設(shè)計不能影響被管理的IT環(huán)境的可靠運行。統(tǒng)與被管理的IT環(huán)境之間采取嚴格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措施，保證被管理的IT環(huán)境的安全性。

可維護性

         按照平臺劃分，具有對自身的集中維護配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的系統(tǒng)日志管理。系統(tǒng)按照可維護性原則進行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時要求程序的每一步處理應該是可追蹤的。

可擴展性

         硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)功能、處理器及儲存容量的擴展。硬件配置的升級不應用軟件的修改和開發(fā)。應用軟件的結(jié)構(gòu)能保證功能和管理范圍的擴展。

應用軟件的可操作性

         應用軟件在設(shè)計、開發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實用性、高效性和安全性的原則。用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對于常用操作應設(shè)置“快捷鍵”，以方便功能間的快速切換。系統(tǒng)對于查詢界面，應提供跳頁和滾動顯示功能。對于查詢/統(tǒng)計結(jié)果、工作單等，系統(tǒng)應提供可選的打印功能和電子文檔的存儲功能。系統(tǒng)采用開放的接口，支持二次開發(fā)的功能。

數(shù)據(jù)的存儲與恢復

         系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集中存儲的方式，靈活地支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲和恢復。操作員應靈活地設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲和恢復，操作員應能在每次數(shù)據(jù)恢復后進行數(shù)據(jù)的一致性和兼容性的檢測。

          自身可管理性

          系統(tǒng)應自身的配置、運行狀況、備份、服務流程和系統(tǒng)安全等情況進行管理，通過系統(tǒng)的自身管理，保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運行。