隨著供電局“強基”的方針確認(rèn)，供電局層面對于構(gòu)建星級班組有了全新的目標(biāo)，換言之，即全面推進(jìn)精益管理，加強公司基層班站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實“干有方向、奔有目標(biāo)、學(xué)有榜樣”的要求，規(guī)范班站所標(biāo)桿評價工作，激發(fā)基層員工活力，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，夯實公司發(fā)展根基。

可以說，星級班組建設(shè)在各個業(yè)務(wù)域都開展了起來，信息化領(lǐng)域同樣有著明確的目標(biāo)。按照公司班組精益管理要求，在信息化運維班組中開展星級標(biāo)桿班組建設(shè)，樹標(biāo)桿、立典型，同步開展機房掛星評比，強化自主運維能力，促進(jìn)運維服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升信息化基礎(chǔ)運維水平。

不僅如此，公司班站所標(biāo)桿評價將按照專業(yè)歸口、建評分開、分級組織的方式開展，突出精益管理、正向激勵、注重實效和以人為本原則，著力在班站所推廣先進(jìn)生產(chǎn)模式，改善工作條件，減輕工作負(fù)擔(dān)，切實提高工作質(zhì)量及效率。

怒江供電局信息中心在分析了實際情況后，2018年，將目標(biāo)定在了三星級信息班組上，一步一個腳印，唯有夯實基礎(chǔ)，才能起高樓。

正視差距

怒江供電局地處偏遠(yuǎn)，轄下四個縣級單位，近年來雖得到了快速發(fā)展，但在云南電網(wǎng)公司范圍內(nèi)，規(guī)模屬中小局水平。這樣的客觀事實，讓怒江供電局的發(fā)展有了更足的動力和更大的空間。2013年信息中心成立以來，該局的信息化水平逐年提升，目前已經(jīng)取得了良好成績。

正是在這樣的穩(wěn)步發(fā)展中，怒江供電局信息中心開始了星級班組的建設(shè)，該局信息班班長王陳喜表示，“我們對照著考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的實際情況，最終將目標(biāo)定在了三星級。”不僅是王陳喜，信息中心的其他員工，常常利用開會、出差的機會，跟其他兄弟單位互相交流。“像昆明供電局、曲靖供電局、大理供電局等這些做得比較好的單位，我們經(jīng)常對跟他們進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。”

要完成三星級班組建設(shè)，也并非那么容易，南網(wǎng)指定的考核指標(biāo)十分細(xì)致，涵蓋了班組工作的方方面面，從工作成果、團隊建設(shè)等方面都提出了具體要求。為了能更好地開展班組建設(shè)，王陳喜特地研讀了管理辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)，對照著實際情況，找出差距。

在王陳喜看來，一份清晰的目標(biāo)清單是非常重要的，這樣才能找到發(fā)力點，目標(biāo)之下，制定工作計劃，進(jìn)而對班組成員進(jìn)行分工整改。唯有責(zé)任到人，才能更好地把控整個工作的推進(jìn)。

尋找問題

盡管星級班組建設(shè)指標(biāo)非常多，但好好分析會發(fā)現(xiàn)，最終目的都是為了能做好該項工作，信息化的本質(zhì)就是支撐手段，為業(yè)務(wù)開展提供助力。因此，無論指標(biāo)如何改變，信息化班組建設(shè)要都要回歸到其服務(wù)的工作性質(zhì)上。

“信息化為公司業(yè)務(wù)開展提供相關(guān)服務(wù)，做得好不好就要體現(xiàn)在服務(wù)的效率和質(zhì)量上。”王陳喜表示。班組成員和玲也從IT事件受理上進(jìn)行補充說明，在IT呼叫中心成立以后，網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)開啟了全新的階段，目前該局每月的話務(wù)量達(dá)到900多單，各部門和縣局已經(jīng)習(xí)慣了遇到網(wǎng)絡(luò)問題打1000號，可以說宣傳和服務(wù)都已經(jīng)到位。

網(wǎng)絡(luò)班的李曦從發(fā)現(xiàn)問題開始了思考，該局信息中心網(wǎng)絡(luò)班僅有2名員工，服務(wù)范圍涵蓋了縣公司、供電所、變電站等，地理距離很遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的要花費6個小時以上路程，加上一些外包人員經(jīng)常更換，需要重復(fù)熟悉、磨合，給運維工作增加了不少難度。面對這些問題，李曦認(rèn)為經(jīng)驗十分重要，從梳理過往的問題，列出清單，尋找規(guī)律，這樣能在遇到新問題時快速找到切入點。

確立目標(biāo)

其實，要做好星級班組建設(shè)，毫無疑問要落腳到考核指標(biāo)上，從指標(biāo)上尋找努力方向，但追根溯源，所有的指標(biāo)又都是為了一個共同目標(biāo)：提升水平。

王陳喜從這個共同目標(biāo)出發(fā)，尋找答案，他認(rèn)為要完成目標(biāo)，需要從三個方面努力。一是認(rèn)真梳理作業(yè)指導(dǎo)書，對考核指標(biāo)了然于胸，有了正確的方向，努力才能起作用；二是員工個人能力的提升，這是治標(biāo)治本的途徑，任何工作都離不開做事的人，方法再好，沒有強大的執(zhí)行力，也會變成一紙空文；三是團隊的建設(shè)，一個良好的團隊精神面貌，能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2，眾人拾柴火焰高，團隊的力量展現(xiàn)需要有良好的團隊精神。

如此具體的努力方向，為怒江供電局信息中心的信息化星級班組建設(shè)打了一針強心劑，從現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不難預(yù)見該局很快就能夠?qū)崿F(xiàn)三星級的班組建設(shè)，而在該局的遠(yuǎn)景目標(biāo)中，三星級是最低目標(biāo)，在未來，他們還將不斷努力提升自身水平，進(jìn)而達(dá)到四星級，甚至是五星級。但路要一步一步走出來，目標(biāo)的實現(xiàn)，需要他們堅持不懈。

前行的道路永遠(yuǎn)不會孤單，勇敢者之所以是勇敢者，就在于能夠正視差距，善于發(fā)現(xiàn)問題，勇于攀登高峰。那么，怒江供電局信息中心將在星級班組建設(shè)道路上，成為一個合格的追趕者。