12月12日，國家電網(wǎng)有限公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣取得重要進展，“掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架，向系統(tǒng)27家省級電力公司的客戶開放業(yè)務功能，注冊客戶總數(shù)已突破1890萬。“網(wǎng)上國網(wǎng)”實現(xiàn)全網(wǎng)上線運營，標志著公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務主入口建設邁上新臺階。

 

今年，在國網(wǎng)營銷部、互聯(lián)網(wǎng)部的指導下，各省級電力公司、國網(wǎng)電動汽車公司、國網(wǎng)電商公司、國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團等單位協(xié)同推進，全力加快“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設。“掌上電力2019”APP日活躍客戶最高達80萬，月活躍率保持在50%，線上交費業(yè)務累計565萬筆，交易金額達7.48億元，在線客服單日業(yè)務量突破3萬件。通過“掌上電力2019”APP交費、辦電、報修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選，傳統(tǒng)電力服務轉(zhuǎn)移至線上平臺成效初顯。

 

“網(wǎng)上國網(wǎng)”是公司供電服務主入口、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務主入口，承載著連接客戶、匯聚資源、對接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構(gòu)建生態(tài)的重要功能。國網(wǎng)客服中心作為“網(wǎng)上國網(wǎng)”運營單位，專門成立“網(wǎng)上國網(wǎng)”運營中心，因地制宜探索前端靈活微應用、迭代升級產(chǎn)品，打造公共服務行業(yè)標桿。

 

“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設成效主要體現(xiàn)在：統(tǒng)一服務入口，整合了原來分散在“掌上電力”、95598網(wǎng)站、國網(wǎng)商城、“電e寶”、“e充電”、光伏云網(wǎng)等公司各類線上渠道的業(yè)務入口，匯聚各渠道客戶信息近7000萬條；聚焦客戶痛點，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，全面精簡線上辦電流程，壓縮高低壓線上業(yè)擴流程，上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產(chǎn)品，打造光伏和充電樁業(yè)務“一網(wǎng)通辦”；深挖數(shù)據(jù)價值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合貫通，構(gòu)建了總部與省側(cè)間兩級數(shù)據(jù)傳輸通道，實時共享運營指標、業(yè)務明細及客戶行為等數(shù)據(jù)；構(gòu)建企業(yè)中臺，實現(xiàn)創(chuàng)新支撐，打造了客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心，上線國網(wǎng)北京電力“煤改電”補貼和應急送電、國網(wǎng)浙江電力“能量豆”和“臻享家”、國網(wǎng)上海電力電水氣熱聯(lián)合賬單等特色服務。

 

據(jù)悉，“網(wǎng)上國網(wǎng)”已開放18項中臺能力，支撐“山東彩虹營業(yè)廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業(yè)務，擴展“三零”服務至各市政領域；創(chuàng)新試點研發(fā)“租房管理”“專屬客戶經(jīng)理”等電力網(wǎng)格化服務產(chǎn)品，暢通一線供電人員與客戶間的聯(lián)絡渠道；完成95598報修工單聚合與營業(yè)廳終端試點應用，實現(xiàn)線下渠道同步接入業(yè)務中臺，帶動各單位與社會化服務資源生產(chǎn)動能，為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。

 

 

 

原標題:“網(wǎng)上國網(wǎng)”實現(xiàn)全網(wǎng)上線運營