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電費如何收？

2018-01-12 12:01:53 中國能源網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)展客戶增值，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實施智能交電費，為廣大客戶提供包括95598網(wǎng)

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)展客戶增值，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實施智能交電費，為廣大客戶提供包括95598網(wǎng)站、"掌上電力"、電力微信、支付寶、充值卡、"電e寶"在內(nèi)的20多種交電費渠道。"互聯(lián)網(wǎng)+"營銷服務(wù)電子渠道注冊2.39億戶，交費4.26億筆，線上辦電率超過85%。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

過去很長一段時間以來，供電部門的電力回收一直是個老大難的問題，或是由于政府的干預(yù)，地方保護主義嚴重，動輒以"影響地方的穩(wěn)定和發(fā)展"為理由，在供電部門按照《電力法》要求，實話停電催費時，強性要求供電部門恢復(fù)供電；一些客戶對"電是商品"的概念不理解，一直有"先使用后繳費"的舒張匈牙利思維模式，缺乏"用電付費"的主動認識；還有的供電部門對于供電職工在自家門戶的管理范圍內(nèi)過于寬容，導(dǎo)致很多底層管理中的電力回收的責(zé)任沒有全面落實，使電費回收無法按時回收，增加了供電部門回收電費的困難，給供電企業(yè)造成很大的經(jīng)濟損失。凡此種種，不一而足。

現(xiàn)在，國家電網(wǎng)公司大力推進科技創(chuàng)新，推進用電信息采集"全覆蓋"，實現(xiàn)智能電表和采集覆蓋率雙雙超過99%，使得電費繳納方式的渠道非常之多，除了營業(yè)大廳正常收繳和上面講的收繳電費方式以外，還可到工商銀行開通網(wǎng)上銀行手機繳納電費業(yè)務(wù)；供電部門還為特殊困難群體開辟了綠色服務(wù)通道，由抄表員上門收取代繳電費；對于一些以拖欠的方式企圖逃避電費繳納的企業(yè)，供電部門可依據(jù)有關(guān)電力法規(guī)，毫不留情地給予停電納收；同時，還要加強與客戶、政府的溝通與聯(lián)系，努力創(chuàng)造客戶信任、政府支持、社會滿意的和諧的電費回收氛圍。多渠道的電費繳納方式，給客戶帶來了方便，也給客戶服務(wù)收費減輕了壓力。

由此可見，在新形勢下，對于電費回收工作的規(guī)范管理，供電部門的每一個人都要有一個清醒的認識。只有加強電費繳費的宣傳，增強用戶按時繳納電費的法律意識，開發(fā)電費繳費的渠道，完善電力人員的電費回收責(zé)任制，并開展電費風(fēng)險管理，健全電費預(yù)警管理體系，把工作做實、做細、做全面，才能理直氣壯地行使自己的職能，占據(jù)主動，維護供電企業(yè)的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：lixin

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