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建水供電公司客服中心差異化服務(wù)獲贊

2017-12-11 20:33:35 來源：中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

近期，建水供電有限公司客服中心客戶關(guān)系管理班走進(jìn)了建水合興礦冶有限責(zé)任公司。根據(jù)客戶服務(wù)中心指定的工作計(jì)劃他們開展了客戶實(shí)地走訪和調(diào)研?！　∑淠康氖菫榱肆私饪蛻舻膶?shí)際用電情況和用電需求，并根

近期，建水供電有限公司客服中心客戶關(guān)系管理班走進(jìn)了建水合興礦冶有限責(zé)任公司。根據(jù)客戶服務(wù)中心指定的工作計(jì)劃他們開展了客戶實(shí)地走訪和調(diào)研。

　　其目的是為了了解客戶的實(shí)際用電情況和用電需求，并根據(jù)客戶用電情況提出改善措施。最近的一次，他們，工作人員對(duì)客戶寒暄對(duì)客戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行了匯總整理，并幫助分析了當(dāng)前的用電情況和相應(yīng)的用電政策規(guī)定，針對(duì)當(dāng)前的用電情況給出了調(diào)整意見?？蛻舢?dāng)即作出決定，采納公司的意見，將暫時(shí)未用于生產(chǎn)的變壓器申請(qǐng)報(bào)停，調(diào)整生產(chǎn)用電容量，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。這也是建水公司開展開展“一對(duì)一”差異化專屬套餐服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　建水供電公司針對(duì)大客戶開展的差異化專屬套餐服務(wù)，主要是結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體的走訪計(jì)劃，對(duì)走訪內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。通過深入企業(yè)客戶生產(chǎn)車間、工地現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶用電情況，以及對(duì)供電的要求和企業(yè)的近中期發(fā)展規(guī)劃，掌握客戶用電需求。針對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)套餐，幫助客戶合理用電。

　　所謂“差異化專屬套餐服務(wù)”是指針對(duì)不同的用電客戶群，按一定的標(biāo)準(zhǔn)分門別類，采取不同的服務(wù)方式，制定不同的服務(wù)措施來滿足客戶的用電需求，并派專人進(jìn)行對(duì)接，保證服務(wù)質(zhì)量。通過建立重要客戶用電檔案，建立重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目全流程跟蹤、反饋、督辦閉環(huán)管理機(jī)制，健全完善全區(qū)大客戶服務(wù)檔案，實(shí)施定人、定期、定制的“三定”服務(wù)。推進(jìn)形成規(guī)范的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為每一個(gè)重要企業(yè)客戶配備專責(zé)人，以團(tuán)隊(duì)工作方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的差異化服務(wù)。完善溝通交流渠道。建立從上至下一體化的服務(wù)溝通渠道;主動(dòng)了解重要客戶需求，建立與客戶間快速、高效的溝通服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，公司還開拓個(gè)性化需求快速響應(yīng)渠道，協(xié)助客戶制定“消隱處方”、“提升計(jì)劃”，提升客戶安全用電能力。

　　本次客戶實(shí)地走訪和調(diào)研，差異化服務(wù)讓建水供電有限公司與客戶有了更近的了解，充分聽取和吸收客戶的意見，協(xié)調(diào)解決了客戶提出的問題和困難。

責(zé)任編輯：lixin

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