六、在電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，量化到客戶投訴率，所有指標(biāo)要執(zhí)行一月一考核，一月一公布制度，與員工績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 

　　其一，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省電力公司《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，樹(shù)立以最大限度滿足客戶需求為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系，特別是景區(qū)的事故搶修工作。 

　　其二，探索如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。 

　　其三，加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開(kāi)展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫(huà)。 

　　其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。如可以針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展別具特色的“三三制”服務(wù)進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。 

　　“三到戶”是：對(duì)五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的線路發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶。 

　　“三幫助”是：對(duì)用戶的用電困難實(shí)地幫助；對(duì)農(nóng)田灌溉線路加強(qiáng)巡視維護(hù)，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機(jī)井的改造提供幫助。 

　　“三支持”是：為無(wú)維護(hù)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供支持，主要是對(duì)停產(chǎn)、停業(yè)、重新啟動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在用電上給予照顧和幫助；對(duì)內(nèi)部電力設(shè)施需要改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在技術(shù)、人力等方面無(wú)條件給予支持；對(duì)有欠費(fèi)情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動(dòng)幫其走出困境，共同協(xié)商清繳欠費(fèi)，支持其供電。供電所要大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用自己的行動(dòng)實(shí)踐自己的諾言，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事，從而才能贏得客戶的信賴。

 
　　規(guī)范化管理的過(guò)程，就是改革發(fā)展的過(guò)程，加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，需要我們不斷去創(chuàng)新，在發(fā)展中提高經(jīng)營(yíng)管理水平。我們堅(jiān)信，隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)，農(nóng)村供電所、農(nóng)村（景區(qū)）電網(wǎng)將在農(nóng)村（景區(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流中繪出更加絢麗的運(yùn)行軌跡。